消費者對一品牌相關訊息的接觸點

1. 請憑著你對某一品牌的經驗(如 鼎泰豐、Nike)，說出這些接觸點，並畫出讓人易了解的系統圖。




3C產品接觸點分析

新增說明文字

2. 試回答何謂品牌？它具備了那些特徵？


品牌定義原自於美國行銷學會，依據美國行銷學會（1996）對品牌的定義為：品牌可以為

名稱（name）、術語（term）、標記（sign）、符號（symbol）、或設計（design），甚是

或是以上各組的組合，用來標示賣方所提供的財貨或服務，使其有別於其他的競爭者；據此

卻看不出品牌對產品所帶來的附加價值。

除了具差異化的功能外，品牌更是企業對其產品的品質保證。Bennett（1988）指出，品牌是

銷售者將會穩定地提供一組具有一直性且具有特定功能的產品、利益與服務給消費者的承諾



Chernatony和McWill（1989）則將品牌的定義分為四類。

1. 品牌是一種識別的標記：
用來與競爭者有所差異，此與美國行銷學會所採之定義相同


2. 品質是一直性品質的承諾與保證：
使消費者在購買或用前即能受到所關心的品質或附加價值


3. 品牌是投射自我形象的工具：
由消費者認知的角度來詮釋品牌另一個重要的功能，品牌不僅僅是消費者用來區別產品的工具，也是消費者區別彼此的工具之一，此乃品牌個性的傳達。


4. 品牌是決策的輔助工具：
品牌乃是一組相關產品的相對定位、一致品質保證及功能屬性資訊的集合，這是消費者決策的線索，可作為購買決策的輔助工具。